開行20餘天,調配車輛近百台次,累計發車1100餘趟次,助力5.2萬學子平安返校……今年秋季高校開學季,桂林公交再次開行高校定製專線,連續第7年為桂林高校學子保駕護航。
7年來,「車站—校園」一站式的高校定製專線,是數以萬計學生返校、歸家的出行工具。每年開學季,當學生們背着沉重的書包、拖着巨大的行李箱出行時,「直達」讓外地學子有了回家的感覺。年復一年,乘坐桂林公交的高校定製專線,成為一批批學子們青春記憶中一束溫暖的光。
2017年首次開行
「最初那年是秋季開學的時候,我們發現桂林站、桂林北站到雁山那邊的學生特別多,而且學生們行李多,出行不太方便。bbin宝盈(中国)嘗試着在桂林站調配了4輛公交車作為專線車,送學生返校。」駕駛員胡師傅回憶說。
2017年9月,為了緩解高校學子返校難的問題,桂林公交首次在桂林站開啟高校返校專線。「當時沒有任何準備,就是幾個工作人員在車站宣傳,學生直接現場買票上車,沒想到趟趟爆滿,特別受歡迎。」胡師傅說,因為是「一站式」直達校園,加上票價實惠,高校返校專線一出現就得到了學生們的青睞,專線車輸送學生近千人。
半年過後到了寒假前夕,桂林公交為了升級定製公交服務,提前在線上做了問卷調查,有1000餘名大學生參與答卷,希望在桂林理工大學、桂林旅遊學院等學校開通定製專線。2018年1月,桂林公交結合廣大師生的意見建議,在桂林站、桂林北站開通2條定製公交專線,方便高校學生從學校直達火車站。這一次,乘坐人數從半年前的近千人增長到9000餘人次,客流量增長近十倍。
高校定製專線逐年升級
「最開始開的是普通單層公交車,後面是旅遊觀光巴士,到現在的旅遊大巴車,定製專線是一年一年在升級。」連續多年參與高線定製專線的駕駛員王師傅說。
車輛在升級,服務也在升級,不僅保障了學生們一人一座,乘車的環境也更加舒適。接站方面,通過一次次經驗積累,現在每年定製專線開通時段,桂林公交都會安排工作人員在火車站提供諮詢、引導、搬運行李等多種貼心服務,儘量讓學生們順暢換乘。
不僅如此,2020年,桂林公交與廣西師範大學、桂林電子科技大學等高校搭建起合作平台,提前掌握學生分批到校時間,科學合理安排高效定製專線運營班次;2021年,桂林公交在桂林各高校建立定製公交微信服務群,每到假期臨近工作人員會發起群接龍,摸底乘坐定製公交的人數,統籌安排車輛,發佈車次表,大大方便他們制定出行計劃;2022年,桂林公交升級購票系統,在原購票系統上增加了「現場購票」模塊,讓廣大學子能夠更加靈活購票;2023年,桂林公交優化現場管理,在接送點增設「行李排放員」,專門負責幫學生排放、搬運大件行李,提升候車秩序,提高上下車效率……
高校定製專線發展7年來,年客運量已經達到近12萬人次,定製專線憑藉舒適的乘車環境、高效的購票方式、「一站式」乘車體驗,成為桂林公交服務的「金字招牌」。
真情服務相伴成長
又是一年秋高氣爽。2024年的秋季學期,桂林公交高線定製專線工作人員穿上統一的藍色小馬甲,整齊佩戴好制定的工作牌,以嶄新面貌出現在高校學子們面前。
今年,桂林公交對購票系統再升級,把購票連結上架到鸕路漁村小程序,同時增加了小程序附加功能,同學們通過平台可以實時看到車輛的運行軌跡,對車輛行程一目了然。
在線下,為了讓高校學子乘車更加舒適,桂林公交採取了一系列關愛措施,如增加現場志願者為學生提供指引,車上配備防暑降溫物品,還在候車區域準備了防暑降溫的綠豆沙……更加規範的管理、更加細緻的服務、更加貼心的關懷……桂林公交給高校學子帶來了越來越好的乘車體驗。
光陰七載,關愛如親。每一位來桂求學的學子都是城市的財富,桂林公交秉承着「踐行社會責任、服務民生所需」理念,精心培育高校定製專線,讓學子們感受到桂林城市的溫度,成為城市文明的傳播者、城市發展的建設者。在未來的歲月中,桂林公交也將持續護航學子們的求學之路,陪伴莘莘學子共同成長。